Bagaimana saya masuk ke rekening saya untuk membayar tagihan saya, memeriksa saldo saya, dll.?

Untuk masuk ke rekening kartu kredit Anda, kunjungilah situs web penerbit kartu atau bank Anda. Situs web dan nomor bebas pulsa mungkin tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Apabila Anda memerlukan dukungan lebih lanjut, hubungi Visa menggunakan menu pilihan tarik-turun di atas.

Bagaimana cara saya menyanggah tagihan?

Untuk menyanggah tagihan, hubungi penerbit kartu atau bank Anda menggunakan nomor bebas pulsa yang tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Pada banyak kasus, penerbit kartu atau bank Anda akan memerlukan informasi terperinci mengenai transaksi sebelum menyelesaikan tagihan yang disanggah.

Mengapa kartu saya ditolak?

Untuk meninjau alasan kartu Anda ditolak, hubungi penerbit kartu atau bank Anda menggunakan nomor bebas pulsa yang tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Kartu Anda mungkin ditolak karena berbagai alasan. Penerbit kartu atau bank Anda merupakan pihak yang tepat untuk memberikan alasan penolakan secara spesifik dan memberikan panduan tentang cara memproses transaksi.

Apa yang harus saya lakukan jika kartu Visa saya hilang atau dicuri?

Untuk melaporkan Kartu Visa Anda yang Hilang atau Dicuri, kunjungilah laman kartu yang Hilang atau Dicuri . Tim dukungan kami yang terampil dapat membantu Anda kapan saja dengan melaporkan dan memblokir kartu yang Hilang atau Dicuri serta mempertimbangkan untuk menyediakan layanan darurat bagi Anda * jika ada.

Bagaimana saya dapat menemukan ATM?

Untuk menemukan ATM, bukalah pencari lokasi ATM Visa untuk mengambil uang tunai di lebih dari 2 juta ATM di seluruh dunia.

Saya dihubungi oleh seseorang yang mengaku dari Visa. Apakah panggilan ini benar atau penipuan?

Apabila Anda menerima panggilan atau email yang meminta informasi Anda, jangan memberikannya. Anda dapat melaporkan penipuan telepon yang menggunakan nama Visa dengan menghubungi kami . Visa tidak menghubungi atau mengirimkan email ke pemegang kartu dan meminta informasi pribadi.

Identitas saya telah dicuri? Apa yang harus saya lakukan?

Kunjungi laman Kartu Hilang atau Dicuri kami—jika pencurian identitas melibatkan kartu Visa Anda–untuk mempelajari cara menutup kartu Anda atau mendapatkan kartu pengganti darurat.

Apa yang harus saya ketahui sebelum bepergian ke luar negeri?

Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang perjalanan — seperti ketersediaan ATM, layanan darurat, dan cara mendapatkan bantuan saat berada di luar negeri di Dukungan Perjalanan . Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai apakah Anda perlu memberi tahu penerbit Anda bahwa Anda melakukan perjalanan dan menggunakan kartu Visa Anda di luar negeri, kunjungilah situs penerbit kartu Anda.

Saya sedang bepergian dan kartu saya rusak.

Apabila kartu Anda hilang, dicuri, rusak, atau diretas, kami akan bekerja sama dengan lembaga keuangan Anda untuk menyetujui dan mempercepat pengiriman kartu darurat kepada Anda, biasanya dalam waktu 1 sampai 3 hari. Untuk meminta bantuan, hubungi nomor bebas pulsa kami (1-800-847-2911) atau gunakan salah satu nomor bebas pulsa global kami dari menu pilihan tarik-turun di atas.

Bagaimana cara mendaftar 3-D Secure (sebelumnya Verified by Visa)?

Sebagai konsumen, Anda tidak memerlukan apa pun untuk mendaftar 3-D Secure. Penerbit (yang berupa lembaga keuangan, seperti bank atau serikat kredit) menangani autentikasi yang disediakan 3-D Secure. Transaksi online Anda diamankan melalui Visa dan keamanan kami yang ditingkatkan menjadikan pembelian lebih lancar—sekaligus tetap melindungi Anda dari penipuan.

3-D Secure tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan sekarang?

Sebagai konsumen, Anda seharusnya tidak menemui masalah apa pun dengan 3-D Secure. Apabila Anda menemui masalah, hubungi penerbit atau bank Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut menggunakan nomor telepon di kartu Anda.

Bagaimana cara kerja 3-D Secure?

3-D Secure memberikan lapisan keamanan tambahan untuk transaksi Perdagangan Elektronik sebelum otorisasi. Ini memungkinkan pertukaran data antara merchant, penerbit kartu, dan, jika perlu, konsumen, untuk memvalidasi bahwa transaksi dilakukan oleh pemilik akun yang sah. Apabila Anda tertarik mempelajari perincian lebih lanjut tentang cara teknologi keamanan ini memberantas penipuan dan memberikan pengalaman melakukan check out yang lebih baik, kunjungi 3-D Secure .

Saya memiliki kekhawatiran tentang tempat saya menggunakan kartu Visa saya. Apa yang harus saya lakukan?

Apabila Anda memiliki kekhawatiran yang melibatkan merchant, Anda dapat langsung mengambil tindakan dengan mengisi formulir ini.

Apakah merchant dapat membebankan biaya penggunaan kartu Visa saya?

Ya, jika Anda menggunakan kartu Kredit Visa, kartu Debit Visa, atau kartu Hadiah Visa. Selain itu, merchant harus menjelaskan adanya bea tambahan di titik penjualan (baik di toko maupun secara online). Untuk informasi selengkapnya tentang bea tambahan merchant, kunjungi Aturan Visa.

Dapatkah merchant menetapkan batas maksimum atau minimum untuk menggunakan kartu Visa saya?

Pada umumnya, merchant tidak diizinkan untuk menetapkan jumlah minimum atau maksimum transaksi Visa. Namun demikian, pengecualian berlaku di A.S. dan wilayah A.S.—seperti Puerto Riko, Kepulauan Virgin A.S., dan Guam. Di lokasi tersebut dan khusus untuk kartu kredit, merchant dapat mewajibkan jumlah transaksi minimum sebesar USD $10. Apabila Anda mengalami masalah ketika merchant menolak menerima kartu Visa Anda karena merchant tersebut mewajibkan jumlah minimum atau maksimum pada kartu debit Visa, atau mewajibkan jumlah pembelian pada kartu kredit yang lebih dari USD $10, hubungi penerbit kartu Visa Anda.

Dapatkan dukungan

Butuh bantuan? Hubungi kami

For lost or stolen credit cards, please call us:

*Penelepon di negara tertentu yang menelepon nomor ini, termasuk nomor penagihan dari telepon seluler atau hotel mungkin dikenakan biaya. Visa tidak akan bertanggung jawab atas setiap biaya yang dikeluarkan. Apabila negara/wilayah tempat Anda berlokasi tidak terdaftar atau jika Anda mengalami gangguan ketika menggunakan nomor bebas pulsa, hubungi panggilan penagihan di +1-303-967-1096. (Panggilan penagihan dilakukan menggunakan operator setempat.) Apabila Anda memiliki gangguan pendengaran dan berada di AS, hubungi 1-800-TDD-1213 (untuk Kanada: 1-305-278-4285 dan negara lainnya: 1-512-865-2002.)

Pertanyaan Umum

Kartu kredit

: Untuk masuk ke rekening kartu kredit Anda, kunjungilah situs web penerbit kartu atau bank Anda. Situs web dan nomor bebas pulsa mungkin tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Apabila Anda memerlukan dukungan lebih lanjut, hubungi Visa menggunakan menu pilihan tarik-turun di atas.
: Untuk menyanggah tagihan, hubungi penerbit kartu atau bank Anda menggunakan nomor bebas pulsa yang tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Pada banyak kasus, penerbit kartu atau bank Anda akan memerlukan informasi terperinci mengenai transaksi sebelum menyelesaikan tagihan yang disanggah.
: Untuk meninjau alasan kartu Anda ditolak, hubungi penerbit kartu atau bank Anda menggunakan nomor bebas pulsa yang tertera di bagian depan atau belakang kartu Visa Anda. Kartu Anda mungkin ditolak karena berbagai alasan. Penerbit kartu atau bank Anda merupakan pihak yang tepat untuk memberikan alasan penolakan secara spesifik dan memberikan panduan tentang cara memproses transaksi.
: Untuk melaporkan Kartu Visa Anda yang Hilang atau Dicuri, kunjungilah laman kartu yang Hilang atau Dicuri. Tim dukungan kami yang terampil dapat membantu Anda kapan saja dengan melaporkan dan memblokir kartu yang Hilang atau Dicuri serta mempertimbangkan untuk menyediakan layanan darurat bagi Anda^* jika ada.
: Untuk menemukan ATM, bukalah pencari lokasi ATM Visa untuk mengambil uang tunai di lebih dari 2 juta ATM di seluruh dunia.

Keamanan

: Apabila Anda menerima panggilan atau email yang meminta informasi Anda, jangan memberikannya. Anda dapat melaporkan penipuan telepon yang menggunakan nama Visa dengan menghubungi kami. Visa tidak menghubungi atau mengirimkan email ke pemegang kartu dan meminta informasi pribadi.
: Kunjungi laman Kartu Hilang atau Dicuri kami—jika pencurian identitas melibatkan kartu Visa Anda–untuk mempelajari cara menutup kartu Anda atau mendapatkan kartu pengganti darurat.

Perjalanan

: Anda dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang perjalanan — seperti ketersediaan ATM, layanan darurat, dan cara mendapatkan bantuan saat berada di luar negeri di Dukungan Perjalanan. Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai apakah Anda perlu memberi tahu penerbit Anda bahwa Anda melakukan perjalanan dan menggunakan kartu Visa Anda di luar negeri, kunjungilah situs penerbit kartu Anda.
: Apabila kartu Anda hilang, dicuri, rusak, atau diretas, kami akan bekerja sama dengan lembaga keuangan Anda untuk menyetujui dan mempercepat pengiriman kartu darurat kepada Anda, biasanya dalam waktu 1 sampai 3 hari. Untuk meminta bantuan, hubungi nomor bebas pulsa kami (1-800-847-2911) atau gunakan salah satu nomor bebas pulsa global kami dari menu pilihan tarik-turun di atas.

Verified by Visa / 3-D Secure

: Sebagai konsumen, Anda tidak memerlukan apa pun untuk mendaftar 3-D Secure. Penerbit (yang berupa lembaga keuangan, seperti bank atau serikat kredit) menangani autentikasi yang disediakan 3-D Secure. Transaksi online Anda diamankan melalui Visa dan keamanan kami yang ditingkatkan menjadikan pembelian lebih lancar—sekaligus tetap melindungi Anda dari penipuan.
: Sebagai konsumen, Anda seharusnya tidak menemui masalah apa pun dengan 3-D Secure. Apabila Anda menemui masalah, hubungi penerbit atau bank Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut menggunakan nomor telepon di kartu Anda.
: 3-D Secure memberikan lapisan keamanan tambahan untuk transaksi Perdagangan Elektronik sebelum otorisasi. Ini memungkinkan pertukaran data antara merchant, penerbit kartu, dan, jika perlu, konsumen, untuk memvalidasi bahwa transaksi dilakukan oleh pemilik akun yang sah. Apabila Anda tertarik mempelajari perincian lebih lanjut tentang cara teknologi keamanan ini memberantas penipuan dan memberikan pengalaman melakukan check out yang lebih baik, kunjungi 3-D Secure.

Merchant

: Apabila Anda memiliki kekhawatiran yang melibatkan merchant, Anda dapat langsung mengambil tindakan dengan mengisi formulir ini.
: Ya, jika Anda menggunakan kartu Kredit Visa, kartu Debit Visa, atau kartu Hadiah Visa. Selain itu, merchant harus menjelaskan adanya bea tambahan di titik penjualan (baik di toko maupun secara online). Untuk informasi selengkapnya tentang bea tambahan merchant, kunjungi Aturan Visa.
: Pada umumnya, merchant tidak diizinkan untuk menetapkan jumlah minimum atau maksimum transaksi Visa. Namun demikian, pengecualian berlaku di A.S. dan wilayah A.S.—seperti Puerto Riko, Kepulauan Virgin A.S., dan Guam. Di lokasi tersebut dan khusus untuk kartu kredit, merchant dapat mewajibkan jumlah transaksi minimum sebesar USD $10. Apabila Anda mengalami masalah ketika merchant menolak menerima kartu Visa Anda karena merchant tersebut mewajibkan jumlah minimum atau maksimum pada kartu debit Visa, atau mewajibkan jumlah pembelian pada kartu kredit yang lebih dari USD $10, hubungi penerbit kartu Visa Anda.

^*Harap diperhatikan, Visa tidak mengatur, melayani, atau memiliki akses ke rekening pemegang kartu atau merchant. Hal ini dilakukan melalui lembaga keuangan klien kami (bank). Setiap lembaga keuangan memiliki kriteria penggunaan kartu Visa, cara mereka mengelola laporan, dll.

Hubungi kami

Kirimkan email kepada kami dan kami akan menanggapinya dalam 48 jam.

Kirim email